Política de Privacidad

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

En Depósito Dental StarDent valoramos la confianza de los profesionales y clínicas que nos eligen. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede usted ejercer sus derechos.

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón social: Grupo Estrella, S.A. de C.V.
• Nombre comercial: Depósito Dental StarDent
• NIT: 0614-240503-102-8
• NRC: 149791-9
• Dirección: Blvd. Santa Elena, calle Cerro Verde, Centro Comercial Santa Elena #109-110, Antiguo Cuscatlán, La Libertad, El Salvador
• Teléfono: 2522-8000
• Correo para asuntos de privacidad: jolopez@stardentsv.com

2. A qué aplica esta política

Esta política aplica a los datos personales que tratamos a través de:

• El sitio web y la tienda en línea stardentsv.com.
• Nuestros canales de atención por mensajería, incluidos WhatsApp y Telegram, y el asistente virtual que responde en ellos.
• Las llamadas, correos electrónicos y visitas de nuestros asesores comerciales.
• Las compras, entregas, cobros y servicios de posventa.

3. Datos que recopilamos

3.1 Datos que usted nos proporciona

• Identificación y contacto: nombre, nombre de la clínica o empresa, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
• Datos fiscales: NIT, NRC, DUI, giro y dirección fiscal, necesarios para emitir los documentos tributarios electrónicos que exige la ley.
• Datos de la relación comercial: pedidos, cotizaciones, historial de compras, condiciones de crédito, pagos y saldos.
• Comunicaciones: los mensajes, audios, imágenes y documentos que usted nos envía por correo o mensajería, y las solicitudes de soporte o reclamos.

3.2 Datos que se recopilan automáticamente

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y fecha y hora de acceso.
• Cookies: ver la sección 9.
• Ubicación de entrega: cuando usted nos comparte la ubicación de su clínica para coordinar el despacho.

3.3 Datos que no solicitamos

StarDent vende a profesionales de la salud, no atiende pacientes. No solicitamos ni necesitamos datos clínicos de pacientes. Le pedimos no enviarnos radiografías, expedientes ni información que identifique a sus pacientes. Si los recibimos por error, los eliminaremos.

4. Para qué usamos sus datos

• Procesar sus pedidos, facturarlos, entregarlos y cobrarlos.
• Responder sus consultas sobre productos, precios, disponibilidad y uso técnico.
• Evaluar y administrar solicitudes de crédito.
• Atender devoluciones, garantías y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y sanitarias.
• Informarle sobre promociones, capacitaciones y novedades, cuando usted lo haya autorizado. Puede darse de baja en cualquier momento.
• Mejorar nuestro servicio, nuestro sitio web y la calidad de la atención.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros sistemas.

5. Base legal del tratamiento

Tratamos sus datos con fundamento en:

• La ejecución de la relación comercial que usted mantiene con nosotros.
• El cumplimiento de obligaciones legales, entre ellas las tributarias y las de comercio.
• Su consentimiento, cuando se requiere, por ejemplo para enviarle comunicaciones promocionales.
• Nuestro interés legítimo en atenderle bien, mejorar el servicio y mantener seguros nuestros sistemas, siempre que no prevalezcan sus derechos.

6. Asistente virtual e inteligencia artificial

En nuestros canales de mensajería usted puede ser atendido por un asistente virtual que funciona con inteligencia artificial. Queremos que lo sepa con claridad:

• El asistente consulta precios y existencias en nuestro sistema y responde preguntas técnicas a partir de documentación de los fabricantes.
• Guarda el historial de su conversación para dar continuidad a la atención.
• Cuando no tiene una respuesta documentada, o el caso lo requiere, avisa a un asesor humano de StarDent para que le dé seguimiento.
• Para generar las respuestas, el contenido de sus mensajes se procesa mediante proveedores de tecnología que actúan por cuenta nuestra. No les autorizamos a usar sus datos para fines propios.
• La información técnica que brinda el asistente es orientativa. El profesional debe verificar siempre las instrucciones de uso del fabricante.
• Usted puede pedir en cualquier momento ser atendido por una persona.

7. Con quién compartimos sus datos

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Los compartimos únicamente con:

• Autoridades, cuando la ley lo exige. Por ejemplo, el Ministerio de Hacienda para la emisión de documentos tributarios electrónicos.
• Proveedores de servicios que nos ayudan a operar: alojamiento web, plataformas de mensajería, correo electrónico, servicios en la nube, procesamiento de pagos y transporte o mensajería para las entregas.
• Entidades financieras, para procesar pagos y cobros.
• Fabricantes, solo cuando es necesario para tramitar una garantía o un reclamo de producto.

Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de El Salvador. En esos casos procuramos que ofrezcan garantías adecuadas de protección y confidencialidad.

8. Uso de servicios de Google

Nuestras herramientas internas de automatización se conectan con servicios de Google, como Gmail, usando una cuenta de correo propiedad de StarDent. El uso es el siguiente:

• La conexión se usa únicamente para enviar avisos internos por correo a nuestro equipo, por ejemplo cuando un cliente necesita seguimiento de un asesor.
• No accedemos a cuentas de Google de nuestros clientes ni de terceros.
• No usamos datos obtenidos de Google para publicidad, ni los vendemos, ni los transferimos a terceros, salvo que sea necesario para prestar el servicio, por seguridad o por obligación legal.
• No usamos esos datos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• El uso de la información recibida de las API de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

9. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Funcionamiento: mantener su sesión y su carrito de compras.
• Preferencias: recordar sus opciones.
• Medición: conocer de forma agregada cómo se usa el sitio, para mejorarlo.

Usted puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Si lo hace, algunas funciones de la tienda pueden dejar de operar correctamente.

10. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos sus datos mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos que exigen las leyes tributarias, mercantiles y contables. Las conversaciones con el asistente virtual se conservan por el tiempo necesario para dar continuidad a la atención. Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se vuelven anónimos.

11. Cómo protegemos sus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, entre ellas:

• Comunicaciones cifradas en nuestro sitio y sistemas.
• Acceso restringido a la información según la función de cada colaborador.
• Contraseñas y credenciales almacenadas de forma cifrada.
• Respaldos periódicos.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte sus datos, tomaremos las medidas necesarias y lo notificaremos conforme a la ley.

12. Sus derechos

De acuerdo con la legislación salvadoreña de protección de datos personales, usted puede:

• Acceder a los datos que tenemos sobre usted.
• Rectificar los datos inexactos o incompletos.
• Cancelar o suprimir sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oponerse a determinados tratamientos, como el envío de promociones.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Limitar el tratamiento en los casos previstos por la ley.
• Revocar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercerlos, escríbanos a jolopez@stardentsv.com o llámenos al 2522-8000. Indique su nombre completo, el derecho que desea ejercer y un medio para responderle. Podremos pedirle que acredite su identidad. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

Tenga en cuenta que no podemos eliminar los datos que la ley nos obliga a conservar, como los de facturación.

Si considera que no atendimos su solicitud, puede acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en El Salvador.

13. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a profesionales y empresas del sector odontológico. No recopilamos de forma intencional datos de menores de edad.

14. Enlaces a otros sitios

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas de fabricantes u otros terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Le recomendamos leer sus políticas.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la legislación. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, se lo comunicaremos por los medios de contacto que tengamos registrados.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos:

• Correo: jolopez@stardentsv.com
• Teléfono: 2522-8000
• Dirección: Centro Comercial Santa Elena #109-110, Antiguo Cuscatlán, La Libertad, El Salvador